ILUNION HOTELS: ACCESSIBILITY AS A SOCIAL RESPONSIBILITY

  • Cecilia García Muñoz Aparicio Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Keywords: Accesibilidad, responsabilidad social, turismo accesible

Abstract

Social responsibility is an important part of the performance of organizations, and in the growth of the hotel industry, it has been gaining increasing importance because tourists are interested in knowing if the hotels in which they are going to stay carry out actions responsible as the preservation of the environment and commitment to society. Ilunion Hotels is a Spanish hotel chain that started 33 years ago, in which more than 40% of employees have a disability. The objective of the research is to analyze the inclusion and accessibility of this organization, characteristics that make it unique as a business model for both tourists and employees. A case study was carried out through a descriptive documentary methodology. The results show that this organization practices accessible tourism through good practices.

References

Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) (2021). Ilunion Hotels, primera compañía hotelera certificada por AENOR frente al COVID-19. Autor. https://www.aenor.com/conocenos/sala-de-informacion-aenor/noticias/ilunion- hotels-primera-compania-hotelera-certificada-por-aenor-frente-al-covid- 19#:~:text=Adem%C3%A1s%20del%20certificado%20de%20Protocolos,la%20n ota%20de%20prensa%20adjunta.
Banco Mundial (2021). Discapacidad. Autor. https://www.bancomundial.org/es/topic/disability#1

Blogna, S. H. (2018). Accesibilidad física en el transporte para personas con discapacidad y el accionar del Poder Judicial en Argentina. Una mirada desde la rendición de cuentas horizontal. IUS Revista del Instituto de Ciencias Jurídicas De Puebla, 12 (42), pp. 231-254

Bureau Veritas (2022). Quiénes somos. Autor. https://www.bureauveritas.com.mx/nuestra-historia-la-vanguardia-de-la- innovacion-por-190-anos
Contact Center Hub (2015). Ilunion Hotels, emoción y sensibilidad como herramientas de fidelización. https://contactcenterhub.es/ilunion-hotelsemocion-y-sensibilidad- como-herramientas-de-fidelizacion-2015-01-5031/
Consejo Internacional de Empresa Sostenible (2021). El Certificado Europeo de Sostenibilidad. Autor. https://qsostenible.org/
Cruz, A.M., Bello, E., Enríquez, P. y Mondragón, R. (2019). Percepción del turismo accesible para personas con discapacidad, el caso del Centro Ecoturístico El Arcotete, Chiapas, México. El Periplo Sustentable 37, pp. 222-240, https://www.redalyc.org/journal/1934/193467294009/html/
Garantía Madrid (2021). Garantía Madrid: identificativo de calidad en nuestros centros. Autor. Podcast (8 de febrero, 2022). https://www.youtube.com/watch?v=0zxo2fwVfN4

Garay, F.D. y Carhuancho, I. M. (2019). Modelo social como alternativa para el desarrollo de la persona con discapacidad, Callao. Perú. Telos 21(3), DOI: https://doi.org/10.36390/telos213.10

Hernández-Muñoz, H., Pérez-Villablanca, L., Contreras-Seguel, N., & Matus- Betancourt, O. (2021). La inclusión y su importancia en la educación médica. Análisis del escenario chileno: una revisión sistemática. FEM: Revista de la Fundación Educación Médica, 24(4), 211-217. https://dx.doi.org/10.33588/fem.244.1137
Hosteltur (2021). Ilunion crea la mayor compañía especializada en accesibilidad universal. Autor. https://www.hosteltur.com/148287_ilunion-crea-la-mayor- compania-especializada-en-accesibilidad-universal.html
Hosteltur (2022). Ilunion Hotels avanza en sostenibilidad como valor estratégico. Autor. https://www.hosteltur.com/149433_ilunion-hotels-avanza-en-sostenibilidad-como- valor-estrategico.html
Ilunion Hotels (2022). Nosotros. Autor. http://nosotros.ilunionhotels.com/
Ilunion Hotels (2021). Ilunion Hotels recibe dos premios en la gala de los Best Hotel Awards. Autor. https://www.ilunion.com/es/ilunion-hotels-recibe-dos-premios-en- la-gala-de-los-best-hotel- awards#:~:text=La%20cadena%20hotelera%20de%20ILUNION,'%2C%20desarro llado%20por%20la%20compa%C3%B1%C3%ADa.
Ilunio Hotels (2021a). Somos únicos. Autor. https://www.ilunion.com/es/ilunion-se-une- al-programa-climate-ambition-accelerator-del-pacto-mundial-de-naciones-unidas- para
Ilunion Hotels (2020). ILUNION Reciclados, la primera del sector en recibir el Sello de Excelencia Europea EFQM 500+. Autor. https://www.ilunion.com/es/ilunion-

reciclados-la-primera-del-sector-en-recibir-el-sello-de-excelencia-europea-efqm- 500
Ilunion Hotesl (2019). Ilunion Hotels obtiene la certificación Travelife para otros tres de sus hoteles. Autor. https://www.ilunion.com/es/ilunion-hotels-obtiene-la- certificacion-travelife-para-otros-tres-de-sus-hoteles
Ilunion Hotels (2018). Estrategia más Ilunion. Autor. https://rsc.ilunion.com/es/modelo- ilunion/estrategia/estrategia-mas-ilunion
Ilunion Hotels (2018a). Plan Director de RSC 2018-2020. Autor. https://rsc.ilunion.com/es/modelo-ilunion/plan-director-rsc-2018-2020/plan- director-de-rsc-2018-2020
Ilunion Hotels (2017). ILUNION Hotels recibe el Premio de la Ética de la Organización Mundial del Turismo en FITUR. Autor. https://www.ilunion.com/es/ilunion-hotels- recibe-el-premio-de-la-etica-de-la-organizacion-mundial-del-turismo-en-fitur
Interempresas.net (2020). Ilunion Contact Center BPO, 'Espacio Seguro' ante la COVID- 19. Autor. https://www.interempresas.net/TIC/Articulos/317241-ILUNION- Contact-Center-BPO-Espacio-Seguro-ante-la-COVID-19.html
IVAC Instituto de Certificación (2022). Grupo IVAC. Autor. http://ivac.mx/nosotros/ Maldonado, J. (2013). El modelo social de la discapacidad: Una cuestión de Derechos
Humanos. Revista de Derecho UNED. 12. (Pp. 817 – 833).
Matamoros, E.O., Tejeida, R., & Morales, O. (2019). La inclusión social de las personas con discapacidad en el sistema turístico del Centro Histórico de la Ciudad de México: diseño de un modelo sistémico de innovación. Intersticios sociales, (17), 79-104.http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007- 49642019000100079&lng=es&tlng=es.
Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE) (2022). Conócenos. Autor. https://www.once.es/conocenos
Organización de las Naciones Unidas [ONU] (2019). Estrategia de las Naciones Unidas para la inclusión de la discapacidad. Autor. https://www.un.org/es/content/disabilitystrategy/
Organización de las Naciones Unidas [ONU] (2015). Objetivos de Desarrollo Sostenible. Autor. https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo- sostenible/
Porto, N. y Rucci, A.C. (2019). Accesibilidad en Turismo diagnóstico, voluntad política y acciones. Estudios y Perspectivas en Turismo, 28, 4, pp. 1032-1062. https://www.redalyc.org/journal/1807/180762638010/html/
Preciado, J.A. (2015). Una Estrategia Diferente para Alojamientos Accesibles. El Caso de Ilunion Hotels. Estudios Turísticos, 203-204, pp. 215-217. Secretaría de Estado de Turismo. https://dialnet.unirioja.es
Sánchez, J., Loarte, M y Caisachana, D. (2020). Turismo accesible e inclusivo en el Ecuador frente al turismo accesible en otros países. Universidad Y Sociedad Revista Científica de la Universidad de Cienfuegos 12(1).
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_isoref&pid=S2218- 36202020000100225&lng=es&tlng=es
Serrano, S. (2021). Ilunion Hotels, cadena en la que todos suman y están incluidos. https://www.ilunion.com/es/blog-puntoilunion/ilunion-hotels-una-cadena-en-la- que-todos-suman-y-todos-estan-incluidos
Tecnohotel (2015). El hotel Ilunion Valencia 3, certificado en accesibilidad universal. Autor. https://tecnohotelnews.com/2015/07/29/el-hotel-ilunion-valencia-3- certificado-en-accesibilidad-universal/
Tite-Cunalata, G., Ochoa-Avila, M., Carrillo-Rosero, D. y Tustón-Landa, V. (2021). Dimensiones para la gestión del turismo accesible en complejos turísticos del Ecuador. Reflexiones, 100 (1), pp. 1-22, 2021. https://www.redalyc.org/journal/729/72967098003/html/
Universidad de Oriente (2022). El Modelo Social de la Discapacidad: una cuestión de Derechos Humanos. [blog] (8 de febrero, 2022). https://veracruz.uo.edu.mx/blog/el- modelo-social-de-la-discapacidad-una-cuesti%C3%B3n-de-derechos-humanos
Yin, R. K. (2003). Case study research: design and methods, Applied Social Research Methods Series (3rd ed.). Newbury Park: Sage Publications.
Published
2022-01-01
How to Cite
García Muñoz Aparicio, C. (2022, January 1). ILUNION HOTELS: ACCESSIBILITY AS A SOCIAL RESPONSIBILITY. Journal of Tourism and Heritage Research, 5(1), 298-308. Retrieved from https://jthr.es/index.php/journal/article/view/350